Unterschied zwischen OLA und SLA

OLA vs SLA

OLA oder Operational Level Agreement und SLA oder Service Level Agreement sind Vereinbarungen, die in der Informationstechnologie weit verbreitet sind Sektor. Nun, die Namen selbst zeigen, dass sie sich in ihren Eigenschaften unterscheiden.

Wenn Sie sich die beiden Werte ansehen, bezieht sich OLA auf die operative Ebene der Vereinbarung, und SLA bezieht sich auf die Service-Ebene der Vereinbarung. SLA konzentriert sich auf den Service-Teil der Vereinbarung, wie die Verfügbarkeit von Diensten und Leistung. Auf der anderen Seite ist OLA eine Vereinbarung in Bezug auf Wartung und andere Dienstleistungen.

Lasst uns zuerst sehen, wofür SLA steht. Der Service Level Agreement ist im Grunde ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem Kunden. Die Vereinbarung stellt sicher, dass die gesamte Computerausrüstung gut gewartet wird.

Wenn es um OLA geht, handelt es sich um eine Vereinbarung zwischen den internen Unterstützungsgruppen einer Institution, die SLA unterstützt. Gemäß dem Operational Level Agreement hat jede interne Supportgruppe bestimmte Verantwortlichkeiten gegenüber der anderen Gruppe. Die OLA stellt die Leistung und das Verhältnis der internen Servicegruppen klar dar. Das Hauptziel von OLA besteht darin sicherzustellen, dass alle Support-Gruppen die beabsichtigte Service-Level-Vereinbarung bereitstellen.

Im Gegensatz zum Operational Level Agreement verbindet das Service Level Agreement die Service Provider mit den Kunden.

Die Service Level Agreement wird auf den gesamten Ticketauflösungsprozess angewendet. Es basiert auch auf dem Servicevertrag mit dem Kunden. Auf der anderen Seite werden Operational Level Agreements nicht auf den gesamten Ticketauflösungsprozess angewendet. Es ist nur für die Support-Gruppe angegeben, der das Ticket zugewiesen ist.

Beim Vergleich der Zielgruppen haben die OLA kürzere Zielgruppen als die SLAs. Ein weiterer Unterschied besteht darin, dass die Vereinbarung über den operationellen Level technischer ist als der Service Level Agreement.

Zusammenfassung:

1. Service Level Agreement konzentriert sich auf den Service-Teil der Vereinbarung, wie Verfügbarkeit von Diensten und Leistung. Auf der anderen Seite ist das Operational Level Agreement eine Vereinbarung in Bezug auf Wartung und andere Dienstleistungen.

2. Der Service Level Agreement ist im Grunde ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem Kunden. OLA ist eine Vereinbarung zwischen den internen Unterstützungsgruppen einer Institution, die SLA unterstützt.

3. Beim Vergleich der Zielgruppen hat die OLA eine kleinere Zielgruppe als die SLA.

4. Im Gegensatz zur OLA verbindet die SLA die Dienstleister mit den Kunden.

5. Das Operational Level Agreement ist technischer als das Service Level Agreement.