Unterschied zwischen PBX und ACD

PBX vs ACD

"PBX" und "ACD" sind Switches mit unterschiedlichen Fähigkeiten. "Switch" bezieht sich auf einen Telekommunikationsschalter. Diese Schalter sind elektronische Geräte, die für das Annehmen, Halten und Weiterleiten von Telefonanrufen ausgelegt und verantwortlich sind. Es gibt verschiedene Anwendungen für Switches.

PBX
"PBX" steht für "Private Branch Exchange. "PBX ist ein Telefonschalter, der eine spezifische Software hat und sich an einem bestimmten Firmenstandort befindet. PBX ist sowohl für die externe als auch für die interne Kommunikation zuständig. PBX wird mit spezifischen Signalisierungen unterstützt, die für die Telefongesellschaft typisch sind, wie Besetztzeichen, Wähltöne, Klingeln usw. Sie können auch zusätzliche Funktionen haben wie; Anrufweiterleitung, Nutzungsberichterstattung, Anrufkonferenz usw. PBX-ähnliche Anwendungen können durch Verwendung eines Schlüsselsystems oder Telefonsystems erreicht werden, das PC-basiert ist. Zur Verbesserung der Funktionen von PBX stellen Hersteller manchmal ACD-Software auf ihrer PBX als Zusatzanwendung bereit.

ACD
"ACD" steht für "Automatische Anrufverteilung. "ACD ist sowohl eine Anwendung als auch ein Switch. Es ist verantwortlich für das Annehmen, Halten oder Anstehen, Liefern und Melden von Telefonanrufen in großer Menge. Einige der zusätzlichen Funktionen von ACD sind Verzögerungsansagen, CRT-Anzeigen, die Statistiken verzögern und eingehende Anrufe melden, Headset-Operationen usw.

ACDs sind von zwei verschiedenen Arten; Standalone ACD und C. O. (Zentrale) basierend auf ACD. Standalone ACD eignet sich zur Unterstützung hochspezialisierter Systeme. Es bietet Überwachungsfunktionen, Echtzeitberichte, komplexe Routing-Systeme usw. Standalone ACD erfasst Statistiken. Diese Anwendung hat einen Zusatzprozessor, der alle Statistiken sammelt und meldet. So viele Anrufe werden von ACD verwaltet, dass ein Standalone-System hauptsächlich für die Anrufverarbeitung bestimmt ist.

Zentrale ACD wird normalerweise von den lokalen Telefongesellschaften bereitgestellt. Die Schalter und die ACD-Software befinden sich in der Telefonzentrale. Das Hauptmerkmal von C. O.-based ACD ist, dass es alle Funktionen von ACD / PBX bietet, ohne dass der Switch vor Ort ist.

Zusammenfassung:

1. "PBX" steht für "Private Branch Exchange"; "ACD" steht für "Automatische Anrufverteilung. "
2. PBX hilft Mitarbeitern eines großen Unternehmens, Anrufe zu empfangen und zu tätigen, ohne dass ein Vermittlungs- und Routing-Service eines öffentlichen Telefonanbieters erforderlich ist. ACD hilft dabei, interne Ressourcen des Unternehmens mit externen Anrufern zu verbinden.
3. PBX kann weniger BHCA (Busy Hour Call Versuche) verarbeiten, da weniger Leitungen eintreffen. In der TK-Anlage können Staus auftreten; ACD kann viele Anrufe verarbeiten, und sie können die Quelle des Anrufs identifizieren. Das sprachautomatisierte System hilft dabei, den eigentlichen Zweck des Anrufs zu finden und sich mit dem richtigen Agenten zu verbinden, wodurch Staus reduziert werden.
4. ACD ist ein intelligenteres System als PBX und bietet Überwachungsfunktionen, Echtzeitberichte, komplexe Routing-Systeme usw.
5. ACD als Ergebnis aller intelligenten Funktionen ist kosteneffektiver, hat ein präzises Anrufweiterleitungssystem und garantiert mehr Kundenzufriedenheit als PBX.