Unterschied zwischen Produkt und Service Unterschied zwischen
eine entscheidende Rolle spielen. Menschen benötigen unterschiedliche Dienstleistungen und Produkte, um verschiedene Bedürfnisse und Wünsche zu befriedigen. In diesem Zusammenhang kann festgestellt werden, dass die Marketingexperten eine zentrale Rolle bei der Vermarktung verschiedener Produkte und Dienstleistungen für verschiedene Zielkunden spielen. Allerdings verwechseln manche Leute die beiden Begriffe oft und verwenden sie oft austauschbar, um sich auf eine Sache zu beziehen, aber eine genauere Analyse zwischen ihnen zeigt, dass sie unterschiedlich sind. Der Hauptunterschied zwischen den beiden Konzepten besteht darin, dass ein Produkt greifbar ist, während eine Dienstleistung immateriell ist. Weitere Details zu den Unterschieden zwischen einem Produkt und einer Dienstleistung werden im Folgenden deutlich beschrieben.
Hauptmerkmale eines Produkts
Das Hauptmerkmal eines Produkts ist, dass es physisch ist und es auch greifbar ist. Dies bedeutet, dass ein Produkt gehalten werden kann, es kann gesehen, gefühlt oder gerochen werden. Daher ist der Verkauf eines Produkts eine einmalige Transaktion. Es sollte jedoch auch darauf hingewiesen werden, dass ein Produkt zum Ersatz oder zur Rückerstattung an den Verkäufer zurückgegeben werden kann, falls es falsch oder beschädigt ist. Wenn der Kunde mit dem Produkt nicht zufrieden ist, kann er es an den Verkäufer zurückgeben, um das richtige Produkt zu kaufen.
Der Wert des Produkts wird häufig vom Benutzer erstellt und vom Produkt abgeleitet. Mit anderen Worten, der Benutzer weiß, was er oder sie wirklich von einem Produkt wünscht, daher die Entscheidung, es zu kaufen. Es ist derselbe Kunde, der im Gegensatz zum Wert des Dienstes, der vom Dienstanbieter erstellt wird, Wert aus dem Kauf eines Produkts ziehen kann.
Der andere wichtige Aspekt eines Produkts betrifft das Eigentum. Ein Produkt kann Eigentum des Käufers sein, da das Eigentum in dem Moment übertragen wird, in dem eine Transaktion durchgeführt wurde. Die Tatsache, dass ein Produkt greifbar ist, macht Eigentum übertragbar im Gegensatz zu einem Service, der nur zu spüren ist. Sobald ein Produkt gekauft wurde, kann es leicht vom Anbieter getrennt werden, da der Kunde es zum persönlichen Gebrauch mit nach Hause nehmen kann. Das Eigentum eines Dienstes kann daher nicht auf seinen Benutzer übertragen werden.
Die Kundenbetrachtung eines Produkts ist im Vergleich zu einer Dienstleistung begrenzt. Bei einem Service ist es die Kundenpflege, die die Käufer dieses speziellen Service anzieht, während in einem Produkt Elemente wie Branding und andere Produktmerkmale ihn von ähnlichen Produkten unterscheiden, die die Kunden anlocken.
Hauptmerkmale eines Dienstes
Ein Dienst wird von einer anderen Person für eine andere Person ausgeführt. Zum Beispiel wird eine Person ein Restaurant besuchen, um die gewünschten Dienstleistungen von anderen Personen durchführen zu lassen, während sie sich auf ihren Tischen entspannen. Rechtsberatung ist ein weiteres gutes Beispiel für eine Dienstleistung, die eine professionelle Anwältin einer anderen Person erbringt. In den meisten Fällen werden Menschen normalerweise von der Qualität der Dienstleistung angezogen, die sie von einer bestimmten Organisation erhalten, anstatt vom Produkt selbst.Qualitätsservice ist zufriedenstellend und zufriedene Menschen werden weiterhin Geschäfte mit dem Unternehmen machen.
Der Abrechnungsprozess eines Service ist im Gegensatz zu einem Produkt fortlaufend. Zum Beispiel kann ein Dienst in Form von monatlichen Abonnements vorliegen, bei denen ein Dienst nach Erhalt des Abonnements erbracht wird. Der andere bemerkenswerte Aspekt einer Dienstleistung ist, dass sie nicht an den Anbieter zurückgegeben werden kann, da sie immateriell ist. Ein Service ist etwas, das nur gefühlt werden kann und deshalb nicht zurückgegeben werden kann.
Das andere Thema eines Dienstes betrifft ihre Variabilität. Die Dienstleistungen variieren je nachdem, wer, wo, wann und wie. In der Regel wird die Qualität der Dienstleistung hauptsächlich durch den Dienstleister bestimmt, während der Kunde den Wert des Produkts bei seinem Kauf bestimmt. Die Qualität des Dienstes hängt vom Dienstanbieter ab. Die Vermarkter einer Dienstleistung sollten daher wissen, was die Kunden wirklich wünschen, damit sie ihre Dienstleistungen auf diese Bedürfnisse abstimmen können. Die Vermarkter müssen die Funktionen verstehen, um sie an die Kunden zu verkaufen.
Zusammenfassung der wichtigsten Unterschiede zwischen Dienstleistungen und Produkten
- Produkte sind greifbar - sie sind physischer Natur, so dass sie berührt, gerochen, gefühlt und sogar gesehen werden können. Dienstleistungen sind immateriell und sie können nur nicht gesehen werden.
- Need vs. Relationship - ein Produkt wurde speziell entwickelt, um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu erfüllen und kann mitgenommen werden. Mit einem Service wird jedoch Zufriedenheit erreicht, aber nichts wird weggetragen. Im Wesentlichen betrifft die Vermarktung einer Dienstleistung die Schaffung einer Kundenbeziehung.
- Perishability- -Dienste können nicht für die spätere Verwendung oder den Verkauf gespeichert werden, da sie nur während der bestimmten Zeit, zu der sie angeboten werden, verwendet werden können. Auf der anderen Seite zeigt sich, dass Produkte verderblich sind. Zum Beispiel sind frische Farm- und andere Lebensmittelprodukte verderblich und diese können auch für eine spätere Verwendung oder einen späteren Verkauf gelagert werden.
- Menge- Produkte können numerisch quantifiziert werden und sie kommen in verschiedenen Formen, Formen und Größen. Dienste können jedoch nicht numerisch quantifiziert werden. Während Sie verschiedene Dienstleister wählen können, bleibt das Konzept gleich.
- Insaparability- -Dienste können nicht von ihren Anbietern getrennt werden, da sie zum gleichen Zeitpunkt konsumiert werden können, zu dem sie angeboten werden. Auf der anderen Seite kann ein Produkt vom Eigentümer getrennt werden, sobald der Kauf abgeschlossen ist.
- Qualität Die Qualität der Produkte kann verglichen werden, da es sich um physische Merkmale handelt, die gehalten werden können. Es kann jedoch schwierig sein, die Qualität der von verschiedenen Dienstleistern erbrachten Dienstleistungen zu vergleichen.
- Rücksendbarkeit - Es ist einfacher, ein Produkt an den Verkäufer zurückzugeben, wenn der Kunde nicht zufrieden ist. Im Gegenzug erhält der Kunde einen Ersatz für das zurückgegebene Produkt. Ein Service kann jedoch nicht an den Serviceanbieter zurückgegeben werden, da dies immateriell ist.
- Value perspective- Der Wert eines Service wird vom Serviceanbieter angeboten, während der Wert des Produkts aus der Verwendung durch den Kunden abgeleitet wird.Der Wert eines Dienstes kann nicht vom Anbieter getrennt werden, während der Wert eines Produkts vom Endnutzer des auf dem Markt angebotenen Produkts genommen oder erstellt werden kann.
- Shelf line- Ein Service hat eine kürzere Regallänge als ein Produkt. Ein Produkt kann zu einem späteren Zeitpunkt verkauft werden, wenn es in einem bestimmten Zeitraum nicht verkauft wird. Dies ist anders in Bezug auf eine Dienstleistung, die eine kurze Regallinie hat und früher verkauft werden sollte.
